一、以下情况可以退款：
1、家长或学员取消了请家教订单。
2、家长或学员或对易教网推荐的教员资格或条件上明确表示不合适。
3、教员取得学员联系电话后连续三天都未能联系成功的。
4、约定试讲时间后，由于家长或学员原因，导致半个月后仍然无法安排第一次上课时间；而教员又不愿意继续等待的。
5、学员擅自变更原有授课时间，地点，报酬以及科目，而教员又不愿接受的。

二、以下情况不能退款：

1、教员不能提供原始票据凭证。（收据、银行汇款底单）。
2、凡教员自身主观原因（如反悔、嫌弃距离、嫌弃课时费等）造成家教信息未成功的。
3、教员取得学员联系电话后3小时内未主动联系学员的。
4、教员擅自变更授课时间，地点，报酬，以及授课内容等，而学员又不愿意接受的。
5、正式授课6个小时以上或者包月制家教正式授课一周以上的。
6、易教网工作人员认为教员不适合执教某份订单，但是教员坚持要执教此单，结果被学员否决或辞退的。
7、家教信息未成功，但教员没有按照易教网规定及时给予易教网反馈信息的（在24小时内）。
8、教员在执教过程中因为自身原因遭到学员投诉的。
9、教员在教学过程中放弃执教或者调换他人执教的。
三、为学员垫付的费用可以退还吗？
完全可以，无论任何情况，只要学员没有把会员费交给教员，如果教员已经垫付，都是可以无条件退还的。